Zoom sur un métier : l’UX Design

L’UX est l’expérience que vous avez avec un produit ou service. Autrement dit, ce qui conditionne nos rapports aux produits et services digitaux ne se limite pas à la beauté esthétique, à la forme, voire à l’utilité. Le plaisir est essentiel, et de ce plaisir dépend beaucoup la façon dont une marque est perçue. Les technologies user-friendly d’Apple, l’aspect innovant et addictif  des objets Parrot, en sont des illustrations populaires.


Dans cette perspective, le rôle de l’UX designer consiste à connecter les individus entre eux, de les relier aux marques, de renforcer les liens cognitifs et affectifs qu’entretiennent les utilisateurs avec les systèmes. Avec la multiplication des terminaux et objets connectés, la discipline est devenue incontournable, notamment sous l’influence d’agences californiennes comme Adaptive Path ou Ideo. Fin 2002, dans l’ouvrage de référence The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web, Jesse James Garrett en avait défini les concepts.


Le terme design ne doit pas être compris de façon trop restreinte, il n’est pas seulement question d’esthétique. Il faut aller au delà de l’apparence pour comprendre ce qu’est l’UX design, en français Design d’eXpérience Utilisateur. Un designer participe, au sein d’une équipe, à la conception d’un produit ou d’un service en proposant des méthodes qui visent à prendre en compte l’utilisateur final tout au long du processus. Dans le domaine du web, l’utilisabilité – capacité à être utilisé facilement, rapidement, sans effort, de façon fluide – est la notion la plus importante, même si elle ne résume pas à elle seule l’expérience de l’utilisateur.


Simple, Inattendu, Concret, Crédible, Emotionnel, Scénarisé : tels sont les termes proposés par Chip et Dan Heath pour expliciter l’UX. La définition peut s’appliquer bien au-delà des produits digitaux. UX magazine a par exemple récompensé en 2014 le Workshop Café pour sa réflexion et son design de service autour de l’expérience que l’on peut avoir autour d’un café.


En fonction des projets, l’UX design est donc une discipline (voire multi-discipline) avant d’être un métier. Une discipline qui s’articule entre d’un côté le souci de plaire, l’utilité, l’utilisabilité, de l’autre la prise en compte de l’expérience globale, holistique, plus abstraite que nous entretenons avec les marques.


Pascal Michelet,
UX Designer
et Professeur à intuit.lab

Benjamin Ripert,
Consultant web
et Professeur à intuit.lab